Sala vazia e fila na porta.
A agenda mostra horários livres enquanto pacientes esperam e os encaixes se acumulam no fim do dia.
Temos estrutura. Por que ela não entrega o que esperamos?
Antes de investir em outra sala, outro equipamento ou mais gente, descubra onde a capacidade que você já tem se perde. Medimos o tempo real de cada etapa, encontramos o gargalo e testamos um ajuste na operação, junto com a sua equipe.
Conduzido por quem já geriu imagem, centro cirúrgico e pronto atendimento de dentro de um hospital.
Sinais de que a capacidade está escapando
Cada área aponta um culpado.
A recepção culpa a agenda, a equipe culpa o equipamento, e ninguém tem o mesmo número para discutir.
O relatório mostra produção, não decisão.
Você sabe quantos exames fez no mês, mas não sabe se precisa de outra sala ou de outra agenda.
O que a gente vê
Quase nunca falta sala. Falta enxergar o tempo entre agendar e atender.
A capacidade se perde onde a planilha de produção não olha: preparo mais longo que o previsto, encaixes que desmontam a agenda, laudo que atrasa e trava o próximo passo. Por isso começamos medindo o tempo de cada etapa, e não contando exames.
Como resolvemos
Quatro etapas. Cada uma deixa algo nas mãos da gestão.
Começamos por um serviço e uma pergunta. O que funcionar ali vira referência para o resto da instituição.
- 1
Escolher a decisão
Ampliar, reorganizar ou investir? Definimos o serviço, a pergunta da direção e o período de análise.
EntregaPergunta e escopo acordados - 2
Medir o real
Horas disponíveis, agendadas e realizadas, duração por tipo de exame, encaixes e ausências. Com os dados que existem e, se faltar, uma coleta curta.
EntregaLeitura de capacidade e uso - 3
Achar o gargalo
Confrontamos agenda e produção com os tempos de preparo, execução e laudo para encontrar a etapa que trava o próximo atendimento.
EntregaMapa do gargalo e alternativas - 4
Testar e decidir
Aplicamos um ajuste de agenda, fluxo ou alocação, acompanhamos o efeito e levamos o resultado para a direção.
EntregaIndicadores e recomendação
Quem conduz
Experiência de quem fez por dentro.
A consultoria é conduzida por uma enfermeira que passou da assistência à gerência de um hospital, respondendo por centro cirúrgico, CME, imagem e pronto atendimento.
- Construiu com a direção os indicadores de desempenho do hospital: fórmula, frequência, fonte do dado e responsável por cada um.
- Analisou a ocupação das salas de imagem: horas ativas, tempo médio por exame e espaço real para encaixes.
- Calculou capacidade e custo das salas para precificar exames e fechar contratos com empresas.
- Montou um serviço de saúde ocupacional a partir da estrutura que o hospital já tinha.
Diagnóstico rápido
Que decisão sobre capacidade está parada na sua instituição?
Responda quatro perguntas sobre o seu serviço. Você vê na hora uma leitura preliminar de onde a capacidade pode estar escapando e leva para a conversa um ponto de partida concreto.
Perguntas antes de começar
Precisamos ter um painel de indicadores?
Não. Começamos pelos registros que já existem e, quando falta informação, por uma coleta curta e delimitada.
O objetivo é aumentar volume a qualquer custo?
Não. As mudanças respeitam as condições de execução, a equipe disponível e os critérios técnicos do serviço.
Dá para começar por um setor?
Sim, e é o recomendado. Um serviço bem analisado mostra o caminho antes de ampliar o trabalho.
O que fica fora do escopo?
A leitura econômica usa os dados disponíveis e a participação do financeiro. Implantação de custeio, auditoria contábil e desenvolvimento de integrações exigem escopo próprio.
Conteúdos relacionados
Para ler antes da primeira conversa
Gestão e indicadores · 8 minCapacidade em serviços de imagem: medir a agenda antes de comprar outra sala
Como separar capacidade disponível, agendada e realizada em raio-X, ultrassom e tomografia, achar o gargalo e testar um ajuste de agenda antes de investir.
Gestão e indicadores · 6 minIndicadores e custos na gestão da saúde: como construir números confiáveis
Organize o dicionário de indicadores, valide dados e conecte custos à produção assistencial com fórmulas, responsáveis e um exemplo de apuração mensal.
Gestão do centro cirúrgico · 6 minCancelamentos cirúrgicos: planejamento de requisitos e contingências
Como organizar a programação cirúrgica, verificar preparo e materiais, integrar manutenção e definir contingências com indicadores e responsáveis claros.
Operações hospitalares · 6 minGestão de leitos e alta hospitalar: como coordenar saída, limpeza e transporte
Organize a gestão de leitos da previsão de alta à nova ocupação, com responsabilidades, limpeza, transporte, indicadores e análise dos gargalos operacionais.